Ota yhteyttä
Yhteydenottotavat, mitä tietoja viestiin kannattaa liittää, vastausajat ja reklamaatiot.
Päivitetty:
Milloin kannattaa ottaa meihin yhteyttä?
Asiakaspalvelu auttaa kaikissa palvelun käyttöön liittyvissä kysymyksissä, ja taustatiedot palvelusta löydät sivulta tietoa meistä. Yleisimpiä aiheita ovat tiliin ja kirjautumiseen liittyvät tilanteet, talletukset ja kotiutukset, kampanjoiden ehdot sekä pelirajojen asettaminen. Myös tekniset ongelmat, kuten kesken jäänyt pelikierros tai katkennut yhteys livepöydässä, kuuluvat asiakaspalvelun käsiteltäviin asioihin.
Kannattaa ottaa yhteyttä heti, kun jokin asia jää epäselväksi. Moni tilanne ratkeaa yhdellä viestillä, kun taas odottaminen voi tehdä selvittämisestä työläämpää, koska tapahtumatietojen jäljittäminen vaikeutuu ajan myötä.
Miten voit ottaa meihin yhteyttä?
Nopein tapa saada vastaus on live-chat, joka avautuu alakulmasta kirjautuneena. Chatissa asiaa voidaan käsitellä reaaliajassa, ja tarvittaessa keskustelu voidaan siirtää eteenpäin. Chat sopii parhaiten kysymyksiin, jotka vaativat nopeaa selvitystä tai muutaman tarkentavan kysymyksen.
Toinen vaihtoehto on yhteydenottolomake. Lomakkeella lähetetty viesti sopii tilanteisiin, joissa asia vaatii pidemmän kuvauksen tai kun vastaukselle ei ole kiire. Vastaus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen, joten kannattaa varmistaa, että osoite on kirjoitettu oikein ja että viestit eivät ohjaudu roskapostikansioon.
Jos kysymys koskee omia henkilötietoja, kuten tietojen tarkastamista tai poistamista, pyyntö käsitellään erillisessä menettelyssä. Näihin pyyntöihin sovelletaan omia määräaikoja, jotka on kuvattu tietosuojakäytännössä.
Mitä tietoja viestiin kannattaa liittää?
Vastaus saadaan nopeammin, kun ensimmäisessä viestissä on riittävästi tietoa. Se säästää molemmilta useita edestakaisia viestejä.
Jos kysymys koskee yksittäistä pelikierrosta, kerro pelin nimi ja suunnilleen kellonaika. Pelitapahtumat kirjautuvat aikaleimoineen, joten ajankohta auttaa löytämään oikean tapahtuman nopeasti. Kerro myös, mitä ruudulla tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan. Koko valikoimamme löytyy osiosta Kasinopelit.
Jos kysymys koskee talletusta tai kotiutusta, kerro maksutapa ja päivämäärä sekä se, näkyykö tapahtuma oman pankkisi maksuhistoriassa. Tämä erottaa nopeasti sen, onko kyse maksun käsittelystä vai saldon päivittymisestä.
Jos kysymys koskee bonusta tai kampanjaa, kerro milloin talletus tehtiin ja mikä etu oli valittuna. Useimmat bonuksiin liittyvät tilanteet selviävät tarkistamalla, täyttyivätkö kampanjan ehdot talletushetkellä.
Jos asia koskee pelirajoja tai tilin sulkemista, kerro haluamasi rajan tyyppi ja kesto. Näitä pyyntöjä käsitellään kiireellisinä, eikä pyyntöä tarvitse perustella.
Mitkä ovat yleisimmät tilanteet?
Osa yhteydenotoista ratkeaa nopeasti, kun tietää mistä tarkistaa. Alla on yleisimmät tilanteet ja se, mitä kannattaa katsoa ennen viestin lähettämistä.
Talletus ei näy saldolla. Tarkista ensin, veloitettiinko summa pankkitililtä ja näkyykö tapahtuma pankkisi maksuhistoriassa. Jos veloitus on tehty mutta saldo ei ole päivittynyt, kyse on todennäköisesti käsittelyviiveestä. Jos veloitusta ei ole tehty, maksu on todennäköisesti keskeytynyt eikä sitä ole viety loppuun. Slotit löydät osiosta Kolikkopelit.
Bonus ei näy tilillä. Tarkista, täyttikö talletus kampanjan vähimmäissumman, oliko etu valittuna talletushetkellä ja oliko kampanja edelleen voimassa. Yleisin syy on se, että etu jäi valitsematta kassalla tai talletus jäi kampanjan minimirajan alle.
Kotiutus ei etene. Tarkista, onko tilillä aktiivista bonusta, jonka kierrätys on kesken. Kesken oleva bonus rajoittaa kotiutettavaa summaa. Tarkista myös, onko tilille tullut ilmoitusta lisäselvityksestä.
Peli katkesi kesken kierroksen. Avaa peli uudelleen. Keskeneräinen kierros palautuu useimmiten siihen kohtaan, johon se jäi. Jos saldo näyttää katkoksen jälkeen väärältä, kerro pelin nimi ja suunnilleen kellonaika.
Entä jos asia koskee toista henkilöä?
Osa tilanteista liittyy palveluihin, joita emme itse hallitse. Maksun käsittely tapahtuu maksupalvelun ja pankin välillä, ja pelien toiminnasta vastaa pelivalmistaja. Näissä tilanteissa selvitys voi kestää pidempään, koska tietoa joudutaan pyytämään ulkopuoliselta osapuolelta.
Tällaisissa tapauksissa saat väliaikatiedon siitä, missä vaiheessa selvitys on. Emme jätä asiaa auki ilman ilmoitusta, vaikka lopullinen vastaus veisi aikaa.
Jos kyse on pankkisi omasta käsittelyviiveestä, kannattaa olla yhteydessä myös pankkiin. Pankki näkee maksun tilan omassa järjestelmässään tarkemmin kuin me. Oikeiden jakajien pöydät löydät osiosta Livekasino.
Miten voit valmistautua yhteydenottoon?
Kirjoita viesti mahdollisimman konkreettisesti. Kuvaa mitä teit, mitä tapahtui ja mitä odotit tapahtuvan. Nämä kolme asiaa riittävät useimmiten siihen, että tilanne voidaan toistaa ja selvittää.
Kerro tapahtuman ajankohta niin tarkasti kuin muistat. Pelitapahtumat ja maksutapahtumat kirjautuvat aikaleimoineen, joten jopa likimääräinen kellonaika nopeuttaa selvitystä huomattavasti.
Jos otit tilanteesta kuvakaappauksen, mainitse siitä. Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai pelinäkymästä voi ratkaista tilanteen kertaheitolla. Älä kuitenkaan lähetä kuvakaappausta, jossa näkyy pankkitunnuksia tai muuta arkaluontoista tietoa.
Miten suojaat tietosi viestinnässä?
Älä koskaan lähetä pankkitunnuksiasi, verkkopankin salasanaa, kertakäyttöisiä tunnuslukuja tai maksukortin täyttä numeroa missään viestissä. Asiakaspalvelu ei kysy näitä tietoja missään tilanteessa. Jos joku pyytää niitä sinulta, kyseessä ei ole asiakaspalvelu, vaan todennäköisesti huijausyritys.
Tunnistautuminen tapahtuu aina pankin omassa ympäristössä, ei sähköpostitse eikä chatissa. Sama koskee kotiutuksia: kotiutusta ei koskaan tarvitse vahvistaa lähettämällä tunnuksia tai kortin tietoja viestillä. Talletukset ja kotiutukset on kuvattu sivulla Maksutavat.
Jos saat viestin, joka väittää olevansa asiakaspalvelusta ja pyytää tunnuksia tai ohjaa sinut kirjautumaan tuntemattomalle sivustolle, älä toimi viestin ohjeiden mukaan. Voit tarkistaa viestin aitouden ottamalla itse yhteyttä palvelun omien yhteydenottokanavien kautta.
Millä kielellä voit asioida kanssamme?
Asiakaspalvelu toimii suomeksi. Voit kirjoittaa viestin omalla tavallasi, eikä asiaa tarvitse muotoilla virallisesti. Tärkeintä on, että viestistä käy ilmi mitä tapahtui ja milloin.
Livepöytien jakajien käyttämä kieli on eri asia kuin asiakaspalvelun kieli. Jakajan kieli riippuu pelivalmistajasta ja pöydästä, ja useimmat kansainväliset livepöydät toimivat englanniksi. Asiakaspalveluun voit silti olla yhteydessä suomeksi.
Kuinka nopeasti vastaamme sinulle?
Pyrimme vastaamaan viesteihin saman vuorokauden aikana. Chatissa vastaus tulee yleensä nopeammin kuin lomakkeella lähetettyyn viestiin, koska lomakeviestit käsitellään saapumisjärjestyksessä.
Pelirajoja ja tilin sulkua koskevat pyynnöt käsitellään ensisijaisina, koska niiden viivästyminen voi aiheuttaa suoraa haittaa. Jos tarvitset rajan käyttöön välittömästi, voit asettaa sen itse tilin asetuksista odottamatta vastausta. Itse asetettu raja tulee voimaan heti, eikä sen asettamiseen tarvita asiakaspalvelua. Palvelustamme kerromme Jokeri Casino -etusivulla.
Käsittelyaika voi pidentyä, jos asia vaatii selvitystä maksupalvelulta tai pelivalmistajalta. Näissä tilanteissa saat väliaikatiedon siitä, missä vaiheessa selvitys on.
Milloin voit hoitaa asian itse?
Osa toiminnoista onnistuu itse ilman yhteydenottoa, ja ne toteutuvat välittömästi. Talletus-, tappio- ja aikarajan asettaminen sekä tauon ja itsesulun käynnistäminen hoituvat tilin asetuksista. Näissä asiakaspalvelun kautta kulkeminen vain hidastaisi asiaa.
Myös maksuhistorian ja pelihistorian tarkastelu onnistuu itse. Ennen yhteydenottoa kannattaa katsoa nämä läpi, koska moni kysymys ratkeaa siinä vaiheessa.
Miten teet reklamaation meille?
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, asia voidaan käsitellä uudelleen. Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti ja liittää mukaan aiempi asiointinumero tai keskustelun ajankohta, jotta koko käsittelyhistoria on käytettävissä.
Vastaamme reklamaatioon kirjallisesti ja kerromme käsittelyn etenemisestä. Jos emme pääse asiassa yhteisymmärrykseen, voit viedä asian oman asuinmaasi kuluttajaviranomaisen arvioitavaksi. Tämä ei rajoita kuluttajan oikeutta vedota oman asuinmaansa pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.
Mitä jos pelaaminen alkaa huolestuttaa?
Jos otat yhteyttä siksi, että pelaaminen on alkanut huolestuttaa sinua tai läheistäsi, sano se suoraan. Näitä yhteydenottoja käsitellään ensisijaisina, eikä niitä tarvitse perustella tai selittää. Voit pyytää talletusrajaa, tappiorajaa, taukoa tai tilin sulkemista, ja pyyntö toteutetaan sellaisenaan.
Suomessa rahapelihaittoihin on saatavilla maksutonta ja nimetöntä tukea myös palvelun ulkopuolelta. Tukea saa myös läheinen, eikä lähetettä tarvita. Lisätietoa käytettävissä olevista työkaluista ja tukipalveluista löytyy vastuullisen pelaamisen sivulta.